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Consultez les réponses aux questions fréquentes sur la réservation, les conditions d'accès, les véhicules, l'assurance et l'espace client.
Cette FAQ rassemble les informations pratiques les plus importantes sur le fonctionnement du service Permis One: réservation, accompagnateur, assurance, forfaits, annulation et accès à l'espace client.
Elle permet de vérifier rapidement les points essentiels avant de choisir votre formule ou de réserver un créneau.
Notre équipe est joignable par téléphone tous les jours de 10h à 20h. Vous pouvez aussi nous contacter depuis l'espace client ou directement en agence pendant les horaires de mise à disposition (10h–18h).
L'apprenti doit être accompagné d'un tuteur titulaire du permis B depuis plus de 5 ans, âgé d'au moins 25 ans. Un chèque de caution de 500 € est demandé lors de la première location. Aucun minimum d'heures n'est exigé de notre côté : vous réservez selon votre niveau et vos besoins.
Créez un compte depuis l'espace client, choisissez votre forfait (à l'heure ou en pack), réglez en ligne via notre plateforme sécurisée, puis accédez au calendrier de disponibilités pour réserver votre créneau.
Depuis votre espace client, accédez au calendrier en temps réel et choisissez la date et l'heure qui vous conviennent. La réservation est confirmée immédiatement après paiement. Toute modification reste possible jusqu'à 48 h avant le début du créneau.
Une réservation correspond à la mise à disposition d'un véhicule pour un créneau précis, à une date et une heure choisies. Elle est ferme à compter de la validation du paiement. La durée minimale est d'une heure.
Oui. Nous proposons des véhicules à boîte manuelle et à boîte automatique. Les forfaits automatique sont légèrement au-dessus des forfaits manuelle. Consultez la page tarifs pour le détail des grilles.
Prochaine étape
Consultez la page candidat libre pour vérifier les conditions d'accès, ou explorez les zones disponibles pour trouver le secteur le plus proche de chez vous.
Notre parc comprend des voitures équipées conformément à la réglementation : double frein et accélérateur, double rétroviseur intérieur et latéral, avertisseur sonore et feux de direction côté passager. Tous les véhicules sont assurés tous risques.
Oui, une modification ou une annulation est possible jusqu'à 48 heures avant l'heure du créneau. Au-delà de ce délai, la réservation est non remboursable. Les modifications se font directement depuis l'espace client.
Les forfaits comprennent la location du véhicule, le carburant (dans la limite de 20 km par heure de conduite) et l'assurance. Les forfaits journée et week-end ont leurs propres limites kilométriques indiquées sur la page tarifs.
Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs tuteurs sur votre dossier, à condition que chacun remplisse les conditions requises (permis B depuis 5 ans minimum, 25 ans ou plus) et fournisse les justificatifs nécessaires.
Oui. Les heures d'un forfait peuvent être réparties sur plusieurs sessions, dans la limite de la durée de validité du pack (de 1 à 6 mois selon le forfait choisi). Voir les détails sur la page tarifs.
Tous les véhicules sont couverts en assurance tous risques. En cas d'accident dont vous êtes responsable, une franchise de 500 € s'applique. Un chèque de caution (non encaissé en l'absence de sinistre) est demandé lors de la première location et restitué dans les 30 jours suivant la fin du contrat.
En cas d'accident, contactez immédiatement Permis One pour déclarer le sinistre et suivre la procédure prévue au contrat. En cas de retard, signalez-le dès que possible : des pénalités de 15 € par quart d'heure de dépassement s'appliquent.
Non. Le site marketing (permis-one.fr) présente l'offre et les informations pratiques. L'espace client est le portail séparé depuis lequel vous créez votre compte, gérez vos réservations et effectuez vos paiements.